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¿Qué es el Valor Agregado en un Lean Office?

Traducido de nuestro blog “What is Value Add in a Lean Office?"

Abril, 4 2017 - Bess, para flmLean

¿Qué es el Valor Agregado?

Lo que el cliente está dispuesto a pagar

Estos son algunos ejemplos de lo que se puede considerar como Valor Agregado en una oficina Lean:

  • Inspecciones y documentos que el cliente está pagando

  • El proceso de una transacción basada en honorarios a medida que el cliente la va pagando

  • El proceso de las tasas pagadas con retraso - ya que el cliente tendrá que pagar por ello

Algunas preguntas que se tiene que hacer :

  • ¿Qué salida se necesita desde la perspectiva de los clientes?

  • ¿Qué producto es producido por su empresa para el cliente?

  • ¿Cuáles son los pasos mínimos necesarios para darle al cliente si todo funcionaba perfectamente?

  • ¿La tarea cumple los requisitos del cliente? ¿El cliente se preocupa?

  • ¿Tiene algún beneficio el cliente con su empresa que con otras no le incluiriá en el precio?

  • ¿La tarea cambia físicamente el producto, la información o el servicio?

  • ¿Se hace la tarea correctamente la primera vez?

  • ¿Cuál es la forma más sencilla de identificar “Value Add vs Non Value Add”?

Primero, hágase las preguntas - ¿Qué problema estoy intentando arreglar? ¿Cuál es el resultado que intento tener?

Pare el trabajo - enumere todos los detalles

 

Hágase la pregunta - ¿Cuál es el rendimiento actual de estas tareas / procesos? ¿Qué percibe el cliente como un servicio al que están dispuestos a pagar? ¿Sólo producto? ¿El servicio de apoyo en la mano también?

 

Pregunte cada detalle para ver si puede eliminarlo - ¿Por qué necesito este paso? ¿Cuál es su propósito?

 

Pregunte los pasos para ver cuál es el mejor orden para realizar estas tareas, y busque oportunidades para combinar los pasos - ¿Dónde se debe hacer? ¿Cuándo debe hacerse?

Pregunte a las personas que realizan la tarea para asegurarse de que están en la mejor ubicación, que tienen las herramientas y las instrucciones de proceso necesarias para realizar el trabajo - ¿Quién es la persona más habilitada para hacerlo?

 

Pregunte todo el proceso, busque simplificaciones - ¿Cuál es la mejor manera?

Mantenga siempre el fin en mente. Es necesario tanto averiguar la ecuación de beneficio / coste según la percepción de los clientes como asegurar la salida de su proceso dentro de la percepción de sus clientes.

 

Si la respuesta es sí, su proceso es de valor añadido.

¿Tiene otros ejemplos de servicios de valor añadido en un entorno de Lean Office? Nos encantaría saber de usted. Por favor, póngase en contacto con nosotros aquí en flmLean y estaremos encantados de compartir su experiencia con nuestros otros visitantes del sitio web y sus suscriptores.

Puede que también le guste leer nuestro artículo en nuestro blog sobre desperdicio en la Oficina Lean ... que incluye todo sobre las actividades no valoradas.

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